Índice

1. Servicio de Quejas Reclamaciones y Sugerencias
2. Organizaciones de Consumidores y Usuarios

A través de la atención a los/as consumidores/as y usuarios/as, tanto colegiados/as como ciudadanos/as pueden tramitar sus quejas y reclamaciones así como hacer cualquier consulta o sugerencia que consideren oportuna al Colegio Oficial de Peritos e Ingenieros Técnicos Navales (COGITN).

La tramitación puede efectuarse tanto de forma presencial, entregando los formularios adecuados directamente en las dependencias administrativas del colegio, como de forma telemática, con el envío a la dirección electrónica cogitn@cogitn.es de los citados formularios.

SERVICIO DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

El COGITN en cumplimiento de la Ley 2/1974 sobre Colegios Profesionales, modificada por la Ley 25/2009 (Ley Ómnibus), pone a disposición de todos los colegiados/as y ciudadanos/as un Servicio de atención a quejas, reclamaciones y sugerencias.

A tal efecto el COGITN ha desarrollado una Normativa de Atención a Consumidores y Usuarios cuyo fin es regular el funcionamiento del referido Servicio así como el procedimiento para tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados/as se presenten por cualquier consumidor/a o usuario/a que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones u organizaciones de consumidores/as y usuarios/as en su representación o en defensa de sus intereses, y, así mismo, la forma de proceder para atender las quejas y reclamaciones de los colegiados/as con respecto a los servicios generales que presta el COGITN. Este reglamento lo puede encontrar al final de esta página.

Para realizar una queja o reclamación, deberá presentar cumplimentado, tanto por vía telemática, como directamente en las sedes colegiales, el Formulario de Atención a Consumidores y Usuarios del COGITN - Quejas y Reclamaciones, que puede encontrar en la sección de formularios o al final de esta página.

Se entiende que la Queja, no se fundamenta en una lesión de derechos sino en la percepción negativa de una situación, del trato recibido o del comportamiento de alguien. Se entiende por Reclamación la queja que se tramita formalmente para pedir la reparación de una situación que la persona interesada considera injusta. Por Sugerencia se entiende la que se pueda considerar una propuesta de mejora.

A través de este servicio, se resolverá sobre la queja o reclamación según proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos, bien remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisión de su competencia, conforme a derecho.

SUGERENCIAS Y PROPUESTAS DE MEJORA

El Colegio tiene establecido un sistema para que las propuestas de sus colegiados/as así como de los/as consumidores/as y usuarios,/as referentes a la mejora de la Calidad de los servicios prestados, sean tenidas en cuenta por la Junta de Gobierno y puestas en práctica si así se considera.

Si se quiere realizar una Sugerencia o una Propuesta de Mejora de manera presencial deberá presentar cumplimentado el Formulario de Atención a Consumidores y Usuarios - Sugerencias as Oficinas del Colegio, acompañado de cuanta documentación estime conveniente. Si se desea realizarlo de forma on-line, deberá remitir el formulario indicado para ello a la dirección electrónica cogitn@cogitn.es. Dicho formulario se puede encontrar en la sección de formularios o al final de esta página.

•     Normativa de Atención a Consumidores y Usuarios del COGITN
•     Formulario de Atención a Consumidores y Usuarios - Quejas y Reclamaciones
•     Formulario de Atención a Consumidores y Usuarios - Sugerencias

Organizaciones de Consumidores y Usuarios

Datos de las asociaciones u organizaciones de consumidores y usuarios a nivel nacional a las que los destinatarios de los servicios profesionales pueden dirigirse para obtener asistencia.